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Trocas e Devoluções

Olá, Precisa realizar uma troca ?  Fica tranquila que é bem simples e rápida como a sua compra :) 

Produtos adquiridos na loja online podem ser trocados ou devolvidos.

 

1) PRAZOS 

  • Prazo para Cancelamento da Compra: 7 (sete) dias corridos sendo contados a partir do recebimento da compra. 
  • Prazo para Troca: 15 (quinze) dias corridos sendo contados a partir do recebimento da compra.
  • Troca de Produtos em Promoção: 7 (sete) dias corridos sendo contados a partir do recebimento da compra.

Para qualquer uma dessas solicitações, o cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@escapebeachwear.com, constando seu nome, e-mail utilizado na compra e número do pedido.

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2) CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

​Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:​

  • ​Tenha em atenção que, por razões de higiene e proteção, alguns produtos não podem ser devolvidos, a não ser que tenham permanecido na embalagem original e tenham proteção higiênica (no caso de biquinis) ainda colado ou estejam com defeito.
  • Os produtos a serem devolvidos deverão, sem exceção, serem enviados em sua embalagem original, com saquinho de tecido, etiquetas e lacres íntegros, sem indícios de uso. Se os produtos adquiridos possuírem acessórios, estes também deverão ser devolvidos.
  • Respeitar os seguintes prazos: 15 (quinze) dias corridos em caso de troca e 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

A Escape Beachwear irá fazer uma análise das condições dos produtos enviados à troca ou devolução, este processo tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca ou devolução será autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas listadas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem. O frete para ser remetido novamente será custeado pelo cliente.

 

ATENÇÃO: Não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido danificados ou usados.

Caso seja aprovado, o cliente receberá uma notificação sendo informado que a troca/ devolução foi permitida. 

 

3) CONDIÇÕES PARA TROCA DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

  • Produtos comprados na promoção ou com desconto podem ser trocados ou podem ser convertidos em um vale compras, porém o cliente deve arcar com os custos dos fretes tanto de devolução quanto de reenvio.
  • Produtos comprados em promoção não podem ser devolvidos e/ou reembolsados.

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4) DESPESAS COM FRETE

Caso tenha realizado a compra em nosso site - www.escapebeachwear.com e mesmo recebendo o produto em perfeitas condições porém deseja trocar por mudança de ideia ou devido ao tamanho errado você tem essas opções: 

  • PRIMEIRA TROCA: Neste caso, o cliente deve custear a devolução do produto e nós enviaremos de volta o produto escolhido, gratuitamente. A partir da segunda troca todos os custos de frete e reenvio são de responsabilidades do cliente.
  • DEVOLUÇÃO: Neste caso, a devolução do produto será custeada pela loja com exceção dos casos de compra com FRETE GRÁTIS. Em compras efetuadas com o benefício de FRETE GRÁTIS, o custo de devolução do (s) produto (s) é (são) de responsabilidade do CLIENTE.
  • PARA PRODUTOS EM PROMOÇÃO: Neste caso o cliente deve custear todos os custos de frete, tanto de devolução e reenvio são de responsabilidades do CLIENTE.
  • TROCAS na loja VILA: O cliente pode efetuar a troca, estando dentro das condições listadas acima, sem custo de frete. No entanto a troca deve ser acordada por email - atendimento@escapebeachwear.com ou WhatsApp (61) 99304 - 4572.

​Em casos em que a loja tenha errado o pedido ou tenha algum defeito ou ainda, em casos de arrependimento da compra, os custos serão assumidos pela LOJA, com exceção dos casos de FRETE GRÁTIS. Para isso, o cliente deverá enviar um email para: atendimento@escapebeachwear.com, constando seu nome, e-mail utilizado na compra e número do pedido, fazendo a solicitação.​

Após a solicitação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp um documento de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

5) TROCA DEVIDO A DEFEITO​

  • No caso de recebimento de um pedido avariado, com embalagem aberta, amassada, com sinais de violação não receba. Recuse e entre em contato com a Central de Atendimento.
  • No caso de identificar um erro após a abertura da embalagem, notifique nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
  • O prazo para troca é de 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento. Para realiza-lo mande um e-mail para - atendimento@escapebeachwear.com ou WhatsApp (61) 99304 - 4572, constando seu nome, e-mail utilizado na compra e número do pedido, fazendo a solicitação com o motivo da troca ou devolução. Após a solicitação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp um documento de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custos.  
  • Após recebermos o(s) produto(s) da devolução, a análise será realizada e o cliente receberá a notificação de aprovação, ou não, para troca. Caso APROVADO, o cliente receberá um vale compras no valor da compra ou, se assim desejado, o reembolso será emitido e o cliente receberá o valor referente aos produtos comprados.