POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - ESCAPE BEACHWEAR

Precisa trocar ou devolver um produto? Fica tranquila! Nosso processo é simples e rápido.

Todas as trocas e devoluções de compras feitas em nosso site são realizadas pelo portal:
🔗 https://escapebeachwear.troque.app.br

1) PRAZOS

• Cancelamento da compra (Direito de Arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total, incluindo o frete pago.
• Troca Online: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca de Produtos em Promoção: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2) CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✔️ Estar na embalagem original, com saquinho de tecido, etiquetas e lacres intactos.
✔️ Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
✔️ Incluir todos os acessórios (se aplicável).

⚠️ Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao remetente e o frete será cobrado do cliente.

Após o recebimento, analisamos as condições do item em até 5 dias úteis. Se aprovado, notificamos você sobre a autorização da troca ou devolução.

3) TROCA DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

• Produtos adquiridos com desconto ou em promoção podem ser trocados, mas o cliente arca com os custos de frete (ida e volta).
• Dentro do prazo de 7 dias do arrependimento, garantimos o reembolso total, incluindo o frete pago.

4) FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Primeira Troca: O cliente paga o frete de devolução e nós enviamos o novo produto gratuitamente.

Demais Trocas: O cliente arca com todos os custos de envio.

Devolução por arrependimento: O frete é gratuito, exceto para pedidos com frete grátis, nos quais o custo da devolução fica por conta do cliente.

Erros no pedido, defeito ou arrependimento (dentro de 7 dias): A Escape Beachwear cobre todos os custos de envio.

5) TROCA POR DEFEITO

Se seu produto chegou danificado ou com defeito, siga estes passos:

1️⃣ Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
2️⃣ Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato em até 30 dias corridos.
3️⃣ Envie um e-mail para atendimento@escapebeachwear.com ou chame no WhatsApp (61) 99304-4572 com:

Nome completo;

E-mail utilizado na compra;

Número do pedido.

Foto do produto danificado 

4️⃣ Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para envio sem custos.
5️⃣ Assim que recebermos o produto, faremos a análise e, se aprovado, você poderá escolher entre um vale-compras, troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso.

Estamos à disposição para tornar sua experiência a melhor possível! 💙